Hoe weet je of je bij een betrouwbare webshop koopt?

Staat er een keurmerk op de website? Bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg, Keurmerk Webshop of Qshop kenmerk? Ga naar de site van het betreffende keurmerk en controleer daar of de webwinkel is aangesloten. Kijk voor keurmerken en meer uitleg hierover bij Consuwijzer. 

Als je niet eerder bij een webshop iets gekocht hebt, is het slim de naam van deze webshop in een zoekmachine in te voeren met trefwoorden als 'klacht', 'ontevreden' fraude' of 'oplichting'. Wat zijn de ervaringen van anderen? Vind je veel klachten, slechte reviews of meldingen dat spullen niet zijn ontvangen, koop dan niet van deze webshop. 

Controleer altijd of de persoonsgegevens op de website van de webshop staan. Ontbreken de persoonsgegevens? Vaak blijkt de persoon achter een website dan onvindbaar en dan heb je een probleem als het misgaat. Want wie moet je dan contacten als je geen spullen hebt ontvangen? 

Check de naam of het nummer van het bedrijf van de Kamer van Koophandel. Controleer ook het adres als er om (gedeeltelijke) vooruitbetaling wordt gevraagd. Probeer of de webshop telefonisch bereikbaar is. Let op: soms wordt er gebruik gemaakt van een kantorencomplex waar de webshop voor een paar weken een ruimte huurt. Ook een virtuele ruimte met een callcenter. Je krijgt dan iemand aan de lijn die je boodschap aanneemt en 'doorgeeft'.

Is de prijs, inclusief belastingen en eventuele bezorgkosten realistisch? En is het duidelijk wat je koopt (welk artikel, de kleur, de maat)? Als er opeens hele hoge verzendkosten gevraagd worden, stuur dan een mail of bel het bedrijf om hiernaar te vragen.

Nee? Stuur dan een e-mail om te checken of een product snel geleverd kan worden. Bij een valse website is de melding bij het artikel meestal: ALTIJD OP VOORRAAD. Als er op de e-mail niet of traag gereageerd wordt, is dat een alarmsignaal.

Gebruik de checkfunctie van de politie en controleer of er al eerder meldingen gedaan zijn tegen de verkoper. Je kunt een controle uitvoeren op bankrekeningnummer, e-mailadres, telefoonnummer of URL (een domeinnaam zoals www.politie.nl). Als er al eerder meldingen zijn gedaan, dan krijg je een waarschuwing te zien. 

Vooraf overboeken van geld aan iemand die je niet kent, is niet verstandig. Probeer zo min mogelijk vooruit te betalen. Hoewel het heel gebruikelijk is, is dit niet verplicht. Er zijn ook andere mogelijkheden, bijvoorbeeld 'betalen onder rembours': dan betaal je de postbode als deze het product komt brengen. Dit geeft trouwens geen garantie dat het gekochte product in het postpakket zit. IDEAL is een veilig betaalmiddel, maar ook dit zegt niet of er echt geleverd gaat worden.

Nog wat tips met betrekking tot de betaling:

• Wees voorzichtig bij het overmaken van geld naar een buitenlandse bankrekening. Betalingsverzoeken via Facebook of via een money transfer (bijvoorbeeld van Western Union of Money Gram ) zijn vaak onbetrouwbaar;
• Een betaling met een creditcard biedt zekerheid. Bij het niet leveren, zal de creditcardmaatschappij de betaling claimen bij de webwinkel en de klant vergoeden. Als een webwinkel geen creditcard betalingsmogelijkheid biedt, kijk dan uit;
• Als de verkopende partij geld zal gaan terugstorten, komt het voor dat je een mail toegezonden krijgt met daarin een soort terugbetalingslink. Klik hier niet op! Banken storten op deze manier geen geld terug. Eerder zal je op deze manier weer geld betalen. Een terugbetalingslink bestaat niet!